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《无二之旅推出三元需求旅行服务概念解析旅行业背后的消费人性规律

发布时间:2019-02-11 04:31:19 已有: 人阅读

  随着旅行消费的日渐升级和成熟,定制旅行成为了无可辩驳的趋势和市面的新宠;其独特的“一对一行程设计模式”,吸引了大批对旅行体验有想法、对品质有要求的新型消费者。

  作为国内顶尖定制旅行企业的代表,无二之旅始终与客户保持如朋友般的深度交流,收集大家的想法和建议;结合缜密的大数据,从产品和服务上引领定制消费的趋势。

  对于大部分用户而言,出国旅行面临完全陌生的环境,语言障碍,住宿交通衔接,随时出现的突发事件,人身安全问题等等。

  无二之旅的旅行定制师 Vivi在采访中表示:“如果用户是独自旅行或第一次出国旅行,很容易心里紧张,遇到困难不知所措觉得无助。所以我们的行中7x24小时定制师在线保障服务,就显得尤其有价值。我们团队都是有丰富突发事件处理经验的专业人员,实时解决定制客户各种问题,小到找酒店,迷路;大到因天气或身体原因临时更改线路备选方案,辅助处理自驾剐蹭事故 定制师和旅行顾问的贴心服务,都在围绕用户安全感本身进行。”

  蔡韵补充道:“尤其对于旅行这样的重体验的产品,客户的体验感和满意度是最核心,也是一定要用精细化的服务去满足的。24小时在线的行中保障,对于我们的定制师确实很辛苦,但也因此让客户与品牌之间产生了极高的信任链接。

  “整个蜜月旅行从九月开始到十二月结束,帮我们安排的很好,行程中有24小时客服,有问题都是秒回,在北欧我们邮寄丢了行李,期间定制师一直在帮助我们跟进和航空公司的交流,虽然回国后并没有及时收到,我们也一度放弃,但是前几天还是在定制师的帮助下找到了,真的非常感激。”

  “除了提供安全感,自由行剩下唯一的弊端,大概就是太耗费时间精力了,并不是每个人都爱好做攻略达人。无二之旅为大家提供的,就是在自由深度的基础上,一个包含咨询、签证、机票、酒店、目的地交通、活动、门票、推荐餐厅、详细玩法等等的一站式解决方案。”蔡韵展示着手中事无巨细的定制化路书分享到。正是这一本本饱含心血的路书,让一位位客户可以毫不费劲、带着满满未知的期待开心地完成了他们的旅行。”

  已经第五次使用无二之旅进行定制的客户“小C日成几木”,在微博上分享无二之旅的细节服务中写到:

  “出行之前还是有点担心,毕竟语言不通。可是担心是多余的,路书都有详细地址链接,乘什么车,几路地铁,哪班火车,详细时间,相应美食推荐。细节很足,保证自由度。”

  想到的没想到的,无二之旅都为你的旅行准备好了。这就是为什么很多验过一次,就再也没走的原因。

  因此,即使无二之旅有着实时导航的手机APP已经如此智能,仍坚持推出纸质版的定制路书,就是让客户在手捧路书的一刹那,唤起对旅行的期待。

  “印刷的成本,独一无二的设计,尤其在客户量急剧增加的当下,很多人都觉得不可思议。但作为最早使用定制路书这种形式为客户服务的公司,纸质路书的作用不仅仅在于攻略,也在于帮客户封存的纪念。就像书籍具有收藏价值一样,收藏自己今生所走过的路本身是一件很浪漫的事。通过仪式感去增强用户的体验,在我们来看也是非常有意义的努力。”

  无二之旅的定制团队,在路书的制作上下了很大的功夫,不管是定制化封面,纸张质量,以及相应的呈现结构上,都经过了多版的迭代,听取了大量使用者的建议。

  在老用户之中,很多人以搜集路书,展示路书为乐;家里的书架每年一两个国家摆成一排,出行中还能成为拍摄路书中同款照片的利器,和辨识“同类人”的惊喜乐趣。

  蔡韵指出:旅行定制行业,立足根本,还是一个服务行业;用户对于旅行整体品质的满意度,是公司的本质衡量标准。未来不管是持续提升产业效率,还是服务水准,都要紧紧围绕用户三元情绪展开,极大程度提升用户对品牌的认可度和粘性,进一步实现滚雪球式的口碑传播,为旅行者创造更大的价值。

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