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上汽大众贾鸣镝:创新营销让产品竞争转向服务竞争

发布时间:2020-08-01 02:27:15 已有: 人阅读

  “当拥有那么多信赖上汽大众的用户的时候,需要我们在营销服务方面下更多功夫,从立足‘产品经营’转变为聚焦‘用户运营’。”上汽大众汽车有限公司销售与市场执行副总经理、上海上汽大众汽车销售有限公司总经理贾鸣镝如是说。

  诚然,当前国内车市已由增量市场转为存量市场,换购需求将逐步提升。在这样的背景下,创新营销成为了车企在存量市场中突围的“法宝”。

  值得一提的是,从去年开始,上汽大众就提出了从“客户”到“用户”的定位转变。据贾鸣镝透露,在今年,上汽大众则进一步通过线上直播等零售营销方式夯实用户体验品质,以及通过推出保值回购、终身免费保养等服务营销策略来扩展用户价值,从而实现由产品竞争转向服务竞争。

  众所周知,传统的汽车营销以产品为核心,以推销产品为主,并以线S店为主要经销渠道。然而,这种模式在当前电商平台不断发展,并渗透到汽车行业各领域的背景下,优势已逐渐减小。尤其是在疫情期间,这一现象愈发明显。

  在疫情期间,迫于无法与消费者面对面直接接触,上汽大众在2月份就通过线上的方式恢复营销活动。“消费者可通过上汽大众官方商城等各大电商平台,在‘云展厅’中看车,并与对应的销售顾问进行沟通。”贾鸣镝如是说。

  同时,为了让消费者可以更加直观地了解产品,上汽大众还选择通过直播,以及发布短视频的方式让消费者与产品近距离接触。值得一提的是,上汽大众通过高管进行直播,邀请电商超人气主播薇娅及4位KPL明星选手带货的方式线上售车。对此,贾鸣镝表示,上汽大众将积极探索直播导流,拓展线上接触点,加强与消费者的沟通。

  据贾鸣镝透露,在疫情期间,上汽大众做了上万场直播,短视频播放量也有几十万。其中,在“618”活动期间,上汽大众在淘宝直播平台共直播38场,开播场次位列天猫汽车类旗舰店首位,更有全国超过360家的经销商直播间进行了同步转播。同时,在“618”天猫汽车品类热榜中,上汽大众荣登销售贡献品牌榜首位。

  在疫情逐步得到控制后,上汽大众则有了在线下与用户近距离接触的机会。在上海市于今年劳动节假期启动的“五五购物节”活动中,上汽大众为消费者带来“五大现金钜惠”和“五大权益豪礼”,覆盖大众品牌旗下多款主流车型。贾鸣镝称,仅在5月1日~10日期间,大众品牌在上海地区的潜客数量就同比增长185%,终端零售环比增长7倍之多。

  此外,为了更好地与用户进行接触,上汽大众大众品牌进行了较大的机构调整,成立全新的数字营销部门,专门负责新零售。“这个部门主要职责就是通过线上线下整合,直接进行用户关系管理等方面的工作。”贾鸣镝说。1/21新闻搜索相关新闻

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