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2018年银行业金虾奖(黑榜)获得者:交通银行

发布时间:2019-02-11 06:25:33 已有: 人阅读

  交通银行,2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共1190件,182件获得解决,投诉解决率15.3%。

  投诉人集中反映交通银行信用卡业务暴力催收问题,甚至有向死者家属恶性催收、伪造公检法信息等情况。在聚投诉平台,全年包含“催收”关键字的投诉共计581件,占比48.8%。相关投诉,交通银行未予回应。

  年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题,同时参考网友投票结果。

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